Akbar, H. S., F. N. Azizia, M. Dzikri, T. Rohman, and Y. A. Rilando. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (persero) Area Surabaya 2”. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), vol. 4, no. 1, Jan. 2021, pp. 35-46, doi:10.15642/manova.v4i1.385.