Damayanti, Y. 2018. Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Konvensional Bank Tabungan Negara (BTN) KCP Uin Sunan Ampel Surabaya. Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA). 1, 2 (Jul. 2018). DOI:https://doi.org/10.15642/manova.v1i2.349.