Akbar, H.S., Azizia, F.N., Dzikri, M., Rohman, T. and Rilando, Y.A. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (persero) Area Surabaya 2. Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA). 4, 1 (Jan. 2021), 35–46. DOI:https://doi.org/10.15642/manova.v4i1.385.