Stighfarrinata, R. and Ashari, F. 2022. Integrasi Servqual, Kano dan QFD untuk Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Demi Tercapainya Kepuasan Pelanggan PT. Kharisma Sejahtera Daihatsu Cabang Bojonegoro. Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA). 5, 1 (Jan. 2022), 65–79. DOI:https://doi.org/10.15642/manova.v5i1.765.