Damayanti, Y. (2018). Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Konvensional Bank Tabungan Negara (BTN) KCP Uin Sunan Ampel Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 1(2). https://doi.org/10.15642/manova.v1i2.349