Stighfarrinata, R., & Ashari, F. (2022). Integrasi Servqual, Kano dan QFD untuk Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Demi Tercapainya Kepuasan Pelanggan PT. Kharisma Sejahtera Daihatsu Cabang Bojonegoro. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 5(1), 65–79. https://doi.org/10.15642/manova.v5i1.765