Damayanti, Yosinta. 2018. “Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Konvensional Bank Tabungan Negara (BTN) KCP Uin Sunan Ampel Surabaya”. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA) 1 (2). https://doi.org/10.15642/manova.v1i2.349.