Stighfarrinata, Rizky, and Faisal Ashari. 2022. “Integrasi Servqual, Kano Dan QFD Untuk Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Demi Tercapainya Kepuasan Pelanggan PT. Kharisma Sejahtera Daihatsu Cabang Bojonegoro”. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA) 5 (1):65-79. https://doi.org/10.15642/manova.v5i1.765.