Damayanti, Y. (2018) “Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Konvensional Bank Tabungan Negara (BTN) KCP Uin Sunan Ampel Surabaya”, Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA), 1(2). doi: 10.15642/manova.v1i2.349.