R. Stighfarrinata and F. Ashari, “Integrasi Servqual, Kano dan QFD untuk Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Demi Tercapainya Kepuasan Pelanggan PT. Kharisma Sejahtera Daihatsu Cabang Bojonegoro”, MANOVA, vol. 5, no. 1, pp. 65–79, Jan. 2022.