Damayanti, Y. “Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Konvensional Bank Tabungan Negara (BTN) KCP Uin Sunan Ampel Surabaya”. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), vol. 1, no. 2, July 2018, doi:10.15642/manova.v1i2.349.