Damayanti, Yosinta. “Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Konvensional Bank Tabungan Negara (BTN) KCP Uin Sunan Ampel Surabaya”. Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA) 1, no. 2 (July 30, 2018). Accessed May 3, 2024. https://jurnalfebi.uinsby.ac.id/index.php/MANOVA/article/view/349.